Términos del servicio

Sobre los términos del servicio

En Iki Foods, SAS de CV (comercialmente conocido como “MERU”) estamos comprometidos a brindar un servicio superior para que nuestros clientes tengan una experiencia extraordinaria de compra. A continuación te presentamos los términos y condiciones bajo los cuales se rigen todas las operaciones de venta y el funcionamiento de nuestra tienda.  

 Proceso y ejecución de compra

La tienda virtual de MERU https://www.merunuts.com/ está diseñada para realizar procesos de compra de manera autónoma, por lo que la ejecución de una compra a través de nuestra tienda virtual implica una intención expresa de pago y recepción de los productos adquiridos en la transacción, configurándose así la voluntad de compra por parte del cliente. Asimismo, completar un proceso de compra implica la aceptación total de los términos y condiciones de la plataforma, contenidos en la presente redacción.

Información proporcionada sobre los productos

Toda la información proporcionada sobre los productos, contenida en la descripción de estos o en cualquier otro apartado, tiene un fin únicamente informativo para el cliente, por lo que, en ningún caso o circunstancia, la información proporcionada por MERU podrá considerarse como recomendación de perfil médico. Toda la información proporcionada tiene la fuente respectiva de donde se obtuvo.

Fotografías de los productos

MERU proporciona a sus clientes de manera pública la información descriptiva sobre todos sus productos en venta. Como complemento a dicha información, se publican fotografías representativas y únicamente con fines ilustrativos, las cuales pueden tener diferencias con el producto entregado al cliente a través del envío.

Horario de servicio

La plataforma https://www.merunuts.com/ se encuentra activa y en servicio las 24 horas del día, todos los días del año.

El servicio al cliente es a través de nuestros medios digitales (correo electrónico hola@merunuts.com y el servicio de WhatsApp disponible mediante nuestra plataforma). El servicio de respuesta es de lunes a sábado de 9:00 a 19:00 horas con excepción de los días feriados.

Precios publicados en nuestra plataforma (tienda virtual)

Todos los precios contenidos en la plataforma están expresados ​​en pesos mexicanos (MXN), moneda nacional del origen. Todos nuestros precios incluyen IVA o IEPS según corresponda.

Pago

Los métodos de pago disponibles en la plataforma son:

• Tarjeta de crédito y débito VISA, Mastercard y American Express.
• ShopPay
• Paypal 
• Mercado Pago
• Pago directamente en sucursales de OXXO.
• Transferencia bancaria (SPEI)

Los medios de pago anteriormente enlistados se ejecutan a través de servicios externos y ajenos a MERU, por lo que tienen términos y condiciones propios que deben ser consultados por el cliente. Asimismo, en caso de existir cualquier problema con los servicios de pago externo, SMERU hará el mayor esfuerzo por apoyar en la solución, sin embargo, dichos puntos generalmente deben gestionarse directamente con el servicio externo, en este caso vía la plataforma de pagos de Shopify quien es el que proporciona y garantiza la ejecución del pago así como la solución de controversias entre la plataforma y el medio de pago utilizado por el cliente. 

Entrega

El tiempo regular de entrega en la Ciudad de México y Área Metropolitana es de máximo 2 días hábiles. La entrega regular en el interior de la República es de máximo 5 días hábiles. No contamos con entregas ni procesamiento de pedidos en días no hábiles, lo cual incluye domingos y días feriados.

Entrega express : Todos los pedidos realizados en día hábil y antes de las 14:00 horas son procesados ​​y enviados el mismo día. La entrega express únicamente aplica en la Ciudad de México y en el Nor-Poniente del Área Metropolitana de la CdMX (Huixquilucan, Naucalpan, Tlalnepantla y Atizapán)

En los pagos realizados con tarjeta de crédito, los sistemas de cobranza pueden llegar a solicitar a MERU la verificación de datos personales del cliente. En los casos en que exista la solicitud de verificación antes mencionada, MERU hará llegar al cliente el formato en el que deberá adjuntar la documentación requerida para verificar sus datos. De no recibir el formato completo en las 24 horas naturales siguientes al envío del mismo, la orden será cancelada automáticamente y se procederá al reembolso del monto pagado con la tarjeta de crédito ingresada por el cliente.

Facturación

En todos los casos, al completar una orden se emite una nota de compra, misma que es enviada automáticamente por el sistema como archivo adjunto al correo electrónico del cliente.

En caso de requerir factura, es necesario solicitarla por escrito al correo hola@merunuts.com, adjuntando en dicha solicitud la Cédula de Identificación Fiscal (CIF) en formato PDF expedido por el Servicio de Administración Tributaria.