Preguntas frecuentes (FAQ)
Explora nuestras preguntas frecuentes a continuación. ¿Tienes alguna pregunta que no haya sido respondida? Comunícate con nosotros aquí.
Nutrición
¿UTILIZAN ACEITE EN SU PROCESO?
¡No! No utilizamos ningún aceite en nuestros snacks y tampoco en nuestros spreads. Todos nuestros frutos secos son tostados lentamente en seco. Los frutos secos contienen naturalmente grasas saludables.
¿POR QUÉ LA MAYOR PARTE DE LOS PRODUCTOS MERU NO TIENEN SELLOS FRONTALES DE ADVERTENCIA?
Porque nuestro proceso mantiene las propiedades naturales de los productos y no agregamos grasas ni azúcares en nuestro proceso. También nuestros niveles de sodio están muy por debajo del límite establecido.
¿ME PUEDEN PROPORCIONAR SU INFORMACIÓN DE ALÉRGENOS?
Todos nuestros productos son sin gluten, sin soja, sin lácteos y veganos. Aunque nuestra instalación no es una instalación certificada como libre de alérgenos, hacemos todo lo posible para prevenir la contaminación cruzada a través de procesos específicos como desinfectar cada estación antes de empacar un nuevo producto allí.
¿LOS PRODUCTOS MERU SON APTOS PARA VEGANOS?
¡Sí! Todos nuestros productos son aptos para veganos, por lo que puede disfrutar de nuestra gama completa de Snacks y Spreads aptas para veganos.
¿LOS PRODUCTOS MERU SON ORGÁNICOS?
Nuestras nueces, aunque de la más alta calidad, no son orgánicas.
¿LOS PRODUCTOS MERU SON NATURALES?
¡Sí! Todos nuestros productos son 100% NATURALES, no utilizamos ningún ingrediente artificial ni tampoco ningún conservador. Meru nace con la promesa de ofrecer alimentos inteligentes a base de nueces de árbol de evidente calidad superior, 100% naturales, sabrosos, realmente saludables y nunca fritos. Nuestra mayor motivación es convertirnos en una marca confiable y amada con un simple propósito: “transformar el mundo de los snacks y los spreads haciendo que lo indulgente y lo saludable coexistan naturalmente”.
¿DE DÓNDE OBTIENEN LAS NUECES?
Nuestras nueces son de la más alta calidad disponible en el mundo. Nuestras almendras y pistaches provienen de California, nuestras nueces pecanas las obtenemos en Chihuahua y nuestros anacardos (nueces de la India) provienen de Vietnam y son reconocidos como los mejores del mundo. Nuestra fabricación la realizamos en Huixquilucan, Estado de México. Estamos orgullosos de decir que nuestras nueces se fabrican en México.
¿UTILIZAN CACAHUATES EN SU PROCESO?
En nuestros snacks no utilizamos cacahuates, todos nuestros snacks están elaborados con nueces de árbol de máxima calidad.
¿QUÉ SON LAS NUECES DE ÁRBOL?
Las NUECES de árbol son frutos secos encerrados en envolturas leñosas o cáscaras duras, que a su vez suelen estar cubiertas por otra envoltura gruesa, carnosa o fibrosa que se elimina cuando se recoge, en todos los casos, provienen de un árbol. Otros productos similares, como el maní (cacahuete) y la semilla de girasol que, aunque se utilizan a menudo para fines similares, no se considera una nuez de árbol y se incluyen entre los cultivos oleaginosos.
¿QUÉ CANTIDAD DE SAL TIENEN LOS PRODUCTOS?
Todos nuestros snacks son ligeramente salados, siempre usamos sal del Himalaya y nuestros productos tienen un máximo de 100 mg por cada 30g de frutos secos. En el caso de nuestros spreads no contienen sal añadida.
¿PUEDO COMER FRUTOS SECOS TODOS LOS DÍAS Y QUÉ BENEFICIOS APORTAN?
Los frutos secos son un gran alimento y hay que saber que es muy energético. Dentro de su composición, aproximadamente el 20% es proteína de alta calidad y poco más del 50% son grasas saludables. Así mismo cerca del 15% es fibra dietética.
Este buen equilibrio entre el aporte de ácidos grasos esenciales y la composición de grasas poliinsaturadas y monoinsaturadas es beneficioso para mejorar el perfil lipídico, unos componentes que se completan con diferentes minerales y vitaminas.
Además, las nueces de árbol son una gran fuente de fibra, por lo que son buenas para el correcto funcionamiento del aparato digestivo.
Por otro lado, hay que tener en cuenta que la proteína que aportan las nueces tiene un importante contenido de arginina, además de ser una fuente importante de ácidos grasos omega 3, que ayuda a fortalecer las neuronas y al correcto funcionamiento del corazón.
Destacable es también la composición de minerales que contienen los frutos secos, ya que es fuente de hierro, zinc, potasio, selenio, fósforo y magnesio.
Por último, hay que destacar que los frutos secos son también fuente de vitaminas B1, B3 (niacina) y especialmente folatos y vitamina B6. Concretamente, esta última contribuye a la formación normal de glóbulos rojos.
Almacenamiento y vida útil
¿CUÁL ES LA VIDA ÚTIL DE LOS PRODUCTOS MERU?
Todos nuestros productos tienen una vida útil de seis meses. La mayor parte de fabricantes ofrece una vida útil mayor debido a que utilizan conservantes en sus productos.
¿CÓMO RECOMIENDAS ALMACENAR LOS PRODUCTOS MERU?
Nuestros envases vienen sellados de forma hermética con un sistema abre fácil por lo que una vez abierto, se recomienda almacenar en un lugar fresco y alejado de los rayos del sol.
¿SE PUEDEN METER LOS FRUTOS SECOS AL REFRIGERADOR?
Pueden conservarse en refrigeración y alargar la vida útil (hasta por un año) pero no es necesario mantener los productos en refrigeración.
¿LOS ENVASES DE MERU SON REUTILIZABLES Y/O RECICLABLES?
¡Sí!, nuestros envases de PET son 100% reciclables, pero preferimos que nuestros consumidores los reutilicen porque también son 100% REUTILIZABLES y están libres de BPA. Nuestros envases son hermosos y únicos en México por su calidad y transparencia.
Por si fuera poco, las etiquetas de nuestros productos son fáciles de despegar y no dejan rastro en el envase.
Pedidos y Ventas
¿CÓMO PUEDO REALIZAR UN PEDIDO?
Te invitamos a realizar tu pedido a través de nuestro tienda online www.merunuts.com agregando tus productos al carrito. Si deseas hablar con algún miembro del equipo de MERU, estamos disponibles a través de WhatApp y puedes acceder desde la misma página. ¡Estaremos más que felices de ayudarte a realizar tu pedido y responder cualquier pregunta que puedas tener!
¿CÓMO USO MI CUPÓN PROMOCIONMAL?
Si tienes un código de promoción (¡suerte!), Podrás ingresarlo antes de finalizar la compra.
¿PUEDO CAMBIAR MI PEDIDO UNA VEZ REALIZADO?
Si nos llamas o escribes lo antes posible, podemos ayudarte a cambiarlo manualmente, siempre que aún no se haya enviado.
¿CUÁL ES LA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES?
¡Estamos comprometidos con la calidad desde adentro hacia afuera! Desde el abastecimiento de ingredientes de máxima calidad hasta el envío y el rápido servicio al cliente, queremos asegurarnos de que estés completamente satisfecho con tu compra. Sin embargo, si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra hecha a través de nuestra tienda online, puedes comunicarte con nosotros a hola@merunuts.com dentro de los treinta (30) días posteriores a la fecha del pedido para comenzar el proceso de cambio, reemplazo o reembolso.
No dudes en comunicarte con nosotros si tienes preguntas, comentarios o inquietudes.
¿VENDEN AL POR MAYOR?
¡Sí! Ponte en contacto con nosotros en hola@merunuts.com para conocer los precios.
¿HACEN DONACIONES CARITATIVAS Y CÓMO PUEDO HACER UNA SOLICITUD DE DONACIÓN?
Ofrecemos donaciones caritativas de forma limitada. Envía tu solicitud por correo electrónico a hola@merunuts.com
¿CUÁNTO CUESTA EL ENVÍO?
Los pedidos menores de $599 MXN se cobran con base a la distancia y se indicará el costo antes de finalizar el pedido. ¡Los pedidos de $599 y más se envían gratis!
¿CUÁNTO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO?
El tiempo regular de entrega en la Ciudad de México y Área Metropolitana es de máximo 2 días hábiles. La entrega regular en el interior de la República es de 5 días hábiles. No contamos con entregas ni procesamiento de pedidos en días no hábiles, lo cual incluye domingos y días feriados.
Entrega exprés: Todos los pedidos realizados en día hábil y antes de las 14:00 horas son procesados y enviados el mismo día. La entrega exprés únicamente aplica en la Ciudad de México y en el Norte-Poniente del Área Metropolitana de la CdMX (Huixquilucan, Naucalpan, Tlalnepantla y Atizapán.
¿CÓMO PUEDO PAGAR MI PEDIDO?
Los métodos de pago disponibles en la plataforma son:
- Mercado pago (acepta todas las tarjetas; Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, etc).
- Paypal.
Los medios de pago anteriormente enlistados se ejecutan a través de servicios externos y ajenos a MERU, por lo que tienen términos y condiciones propios que deben ser consultados por el cliente. Asimismo, en caso de existir cualquier problema con los servicios de pago externo, MERU hará el mayor esfuerzo por apoyar en la solución, sin embargo, dichos puntos generalmente deben gestionarse directamente con el servicio externo, en este caso vía la plataforma de pagos de Shopify quien es el que proporciona y garantiza la ejecución del pago así como la solución de controversias entre la plataforma y el medio de pago utilizado por el cliente.
¿CUÁNTO CUESTA EL ENVÍO?
Los pedidos menores de $599 MXN se cobran con base a la distancia y se indicará el costo antes de finalizar el pedido. ¡Los pedidos de $599 y más se envían gratis!
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¿VENDEN A GRANEL?
Dependerá de cada caso. Ponte en contacto con nosotros para platicar sobre tus requerimientos.