Términos y condiciones

Sobre los términos del servicio

En Iki Foods, SAS de CV (comercialmente conocido como “MERU”) estamos comprometidos a brindar un servicio superior para que nuestros clientes tengan una experiencia extraordinaria de compra. A continuación te presentamos los términos y condiciones bajo los cuales se rigen todas las operaciones de venta y el funcionamiento de nuestra tienda.  

 Proceso y ejecución de compra

La tienda virtual de MERU https://www.merunuts.com/ está diseñada para realizar procesos de compra de manera autónoma, por lo que la ejecución de una compra a través de nuestra tienda virtual implica una intención expresa de pago y recepción de los productos adquiridos en la transacción, configurándose así la voluntad de compra por parte del cliente. Asimismo, completar un proceso de compra implica la aceptación total de los términos y condiciones de la plataforma, contenidos en la presente redacción.

Información proporcionada sobre los productos

Toda la información proporcionada sobre los productos, contenida en la descripción de estos o en cualquier otro apartado, tiene un fin únicamente informativo para el cliente, por lo que, en ningún caso o circunstancia, la información proporcionada por MERU podrá considerarse como recomendación de perfil médico. Toda la información proporcionada tiene la fuente respectiva de donde se obtuvo.

Fotografías de los productos

MERU proporciona a sus clientes de manera pública la información descriptiva sobre todos sus productos en venta. Como complemento a dicha información, se publican fotografías representativas y únicamente con fines ilustrativos, las cuales pueden tener diferencias con el producto entregado al cliente a través del envío.

Horario de servicio

La plataforma https://www.merunuts.com/ se encuentra activa y en servicio las 24 horas del día, todos los días del año.

El servicio al cliente es a través de nuestros medios digitales (correo electrónico hola@merunuts.com y el servicio de WhatsApp disponible mediante nuestra plataforma). El servicio de respuesta es de lunes a sábado de 9:00 a 19:00 horas con excepción de los días feriados.

Precios publicados en nuestra plataforma (tienda virtual)

Todos los precios contenidos en la plataforma están expresados ​​en pesos mexicanos (MXN), moneda nacional del origen. Todos nuestros precios incluyen IVA o IEPS según corresponda.

Pago

Los métodos de pago disponibles en la plataforma son:

• Tarjeta de crédito y débito VISA, Mastercard y American Express.
• ShopPay
• Paypal
• Mercado Pago
• Pago directamente en sucursales de OXXO.

Los medios de pago anteriormente enlistados se ejecutan a través de servicios externos y ajenos a MERU, por lo que tienen términos y condiciones propios que deben ser consultados por el cliente. Asimismo, en caso de existir cualquier problema con los servicios de pago externo, haremos el mayor esfuerzo por apoyar en la solución, sin embargo, dichos puntos generalmente deben gestionarse directamente con el servicio externo, en este caso vía la plataforma de pagos de Shopify quien es el que proporciona y garantiza la ejecución del pago así como la solución de controversias entre la plataforma y el medio de pago utilizado por el cliente. 

Entrega

El tiempo regular de entrega en la Ciudad de México y Área Metropolitana es de máximo 2 días hábiles. La entrega regular en el interior de la República es de máximo 5 días hábiles. No contamos con entregas ni procesamiento de pedidos en días no hábiles, lo cual incluye domingos y días feriados.

Entrega express : Todos los pedidos realizados en día hábil y antes de las 14:00 horas son procesados ​​y enviados el mismo día. La entrega express únicamente aplica en la Ciudad de México y en el Nor-Poniente del Área Metropolitana de la CdMX (Huixquilucan, Naucalpan, Tlalnepantla y Atizapán)

En los pagos realizados con tarjeta de crédito, los sistemas de cobranza pueden llegar a solicitar a MERU la verificación de datos personales del cliente. En los casos en que exista la solicitud de verificación antes mencionada, MERU hará llegar al cliente el formato en el que deberá adjuntar la documentación requerida para verificar sus datos. De no recibir el formato completo en las 24 horas naturales siguientes al envío del mismo, la orden será cancelada automáticamente y se procederá al reembolso del monto pagado con la tarjeta de crédito ingresada por el cliente.

 Facturación

En todos los casos, al completar una orden se emite una nota de compra, misma que es enviada automáticamente por el sistema como archivo adjunto al correo electrónico del cliente.

En caso de requerir factura, es necesario solicitarla por escrito al correo hola@merunuts.com, adjuntando en dicha solicitud la Cédula de Identificación Fiscal (CIF) en formato PDF expedido por el Servicio de Administración Tributaria.

Políticas de envío

En pedidos superiores a $599 MXN el envío es gratuito a cualquier parte de la República Mexicana.

Los precios de nuestros productos no incluyen costo de envío en pedidos menores a $599. El envío tiene un costo adicional con cargo al cliente, mismo que se calcula en función en de la dirección de entrega ingresada en el proceso de compra, así como del peso del paquete en algunos casos.

El envío de los productos se ejecuta a través de servicios externos, ajenos a MERU, desarrollo de empresas especializadas en paquetería, por lo cual dichos servicios cuentan con términos y condiciones propios, los cuales deberán ser consultados por el cliente. MERU no tiene injerencia alguna en los procesos internos de las empresas encargadas de los envíos.

Una vez que el cliente recibe la guía de rastreo de su pedido, para dudas o aclaraciones sobre el proceso de envío, así como para fines de rastreo del este, el cliente deberá comunicarse directamente con la empresa de paquetería que está ejecutando el servicio de envío, haciéndolo por los medios que dicha empresa ofrezca para estos propósitos. MERU ayudará al cliente a proporcionar la guía e información que requiera.

MERU únicamente asume responsabilidad en casos de no entrega cuando el personal interno de MERU haya realizado el envío a una dirección distinta a la ingresada por el cliente al momento de su compra, lo cual podrá ser corroborado a través de la guía de envío.

En caso de que la empresa que ejecuta los servicios de paquetería haga la devolución de un paquete a MERU por imposibilidad de entrega, quedará a cargo del cliente cubrir los costos de envío nuevamente para la entrega de su pedido.

Todos los pedidos realizados y pagados en el día hábil antes de las 16:00 horas son enviados en menos de 24 horas.

Solamente se procesan para envío órdenes pagadas en su totalidad.

Es responsabilidad única del cliente proporcionar información clara y suficiente para que la empresa de paquetería contratada efectúe en tiempo y forma la entrega del pedido. 

Para solicitar cambios en la dirección de entrega en el momento posterior a la compra y antes de recibir la guía de rastreo, es necesario responder al correo de confirmación de orden. Solo podrá procesar cambios que no implican costos de envío mayores al original, pues en ese caso el tema deberá ser tratado directamente entre el cliente y la empresa de paquetería.

En caso de dudas o aclaraciones adicionales con respecto al proceso de envío, el cliente podrá comunicarse respondiendo al correo de confirmación de orden.

Costos de envío

El costo de envío del pedido varía en función de la dirección ingresada en el proceso de compra, misma que el sistema tomará como base para hacer la cotización correspondiente.

En envíos a la Ciudad de México y Área Metropolitana:

Los envíos programados en menos de 24 horas tendrán un costo de $ 70.00 IVA incluido; mientras que los envíos exprés -con entrega el mismo día hábil- tendrán un costo de $ 100.00 IVA incluido.

Para que un envío exprés llegue el mismo día hábil, se deberá completar el proceso de compra en día hábil antes de las 14:00 horas.

En envíos al interior de la República:

El costo de envío será calculado en función del peso del paquete, de acuerdo con la tabulación presentada a continuación.

De 0.00 a 3.99 kg - $ 125.00 + IVA

De 4.00 a 8.99 kg - $ 155.00 + IVA

De 9.00 a 12.99 kg - $ 165.00 + IVA

De 13.00 a 15.00 kg - $ 175.00 + IVA

El periodo de entrega será en un lapso de 5 días hábiles para estos pedidos.

En las órdenes mayores a $599, sin tomar en cuenta el costo de envío, no se cobrará el envío de la orden.

Procesamiento de envío

Todas las órdenes realizadas después de las 16:00 horas se procesan hasta el siguiente día hábil, contado a partir de la fecha y hora del pago. En seguimiento de lo anterior, las órdenes de compra completadas los sábados después de las 16:00 horas son procesadas hasta el lunes o día hábil siguiente a partir de las 09:00 horas. No se realizan entregas ni procesamiento de pedidos en días no hábiles, lo cual incluye domingos y días feriados.

La recolección de un pedido para envío por parte de la empresa de paquetería puede ser hasta un día hábil posterior al procesamiento del pedido.

En caso de que el cliente solicite un método de envío que no esté disponible por parte de nuestros proveedores de servicios de paquetería, se cancelará la compra y se reembolsará el monto pagado por el cliente, a través del método de pago que ingresó.

En caso de que el código postal de destino no tenga cobertura por parte de nuestros proveedores de servicios de paquetería, MERU contactará directamente al cliente para solicitar una dirección alternativa de entrega, o bien, para procesar el reembolso del monto pagado.

Restricciones de peso para envíos

Los pedidos realizados a través de nuestra plataforma solo pueden combinar productos hasta por un peso total máximo de 15 Kg. El sistema contactará cliente automáticamente si se rebasa el peso máximo de envío, caso en el que se comunicará el cobro correspondiente al envío total del pedido en paquetes de máximo 15 kg cada uno.

Cambios y devoluciones 

¡Estamos comprometidos con la calidad desde adentro hacia afuera! Desde el abastecimiento de ingredientes de máxima calidad hasta el envío y el rápido servicio al cliente, queremos asegurarnos de que estés completamente satisfecho con tu compra. Sin embargo, si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra hecha a través de nuestra tienda online, puedes comunicarte con nosotros a hola@merunuts.com dentro de los treinta (30) días posteriores a la fecha del pedido para comenzar el proceso de cambio, reemplazo o reembolso.

Cualquier error o descuido por parte del cliente en la selección de opciones de productos, recolección o información de envío son responsabilidad única y exclusiva de quién ejecuta el proceso de compra.

Contacto de servicio al cliente

En caso de que exista cualquier duda o aclaración adicional, el cliente podrá contactar a MERU por correo electrónico  hola@merunuts.com .